Виртуальная АТС (ВАТС)
Платформа для создания уникальных сценариев входящих вызовов с простым графическим интерфейсом и одновременно мощными возможностями кастомизации.Сценарии развития входящего вызова
Объекты соединяются между собой, формируя схему обработки входящих вызовов. Можно визуально увидеть, как звонок будет обработан шаг за шагом.
Визуальное представление инструментов телефонии
Настройка потока вызовов происходит в визуальном графическом редакторе: объекты телефонии добавляются на виртуальный холст и располагаются в любом порядке в соответствии с задачами пользователя.
Гибкая и быстрая настройка
Каждый элемент виртуальной АТС имеет индивидуальные параметры, что позволяет адаптировать систему под нужды бизнеса. Все изменения применяются мгновенно после сохранения.
Кроссплатформенная доступность
Каждый пользователь может иметь сразу несколько устройств, например: смартфон для общения в пути, ноутбук для работы из дома, IP-телефон в офисе – со всех можно совершать и принимать звонки одновременно, используя один и тот же аккаунт.
По-настоящему облачная телефония
Для максимальной автоматизации телефонии можно обращаться к сторонним сервисами по API прямо во время маршрутизации вызова, передавать данные о звонящем и на основании ответов направлять звонок именно туда, куда это нужно сейчас.
Объекты телефонии для настройки потока вызовов
Получение вызовов
- Один номер телефона может принимать множество одновременных входящих звонков.
Входящий номер
- Короткий номер, на который можно звонить внутри сети или использовать для перевода вызовов на другие объекты.
Внутренний номер
Маршрутизация и идентификация
- Настраиваемые условия по часам, дням недели, месяцам или годам. При прохождении вызова через этот объект можно указать, куда он будет направлен, если соответствует или не соответствует заданным временным условиям.
Условия времени
- Можно настроить дальнейший маршрут вызова в зависимости от цифры, которую нажмёт абонент после прослушивания описания голосового меню.
Голосовое меню
- Настраивыемый текст, который будет добавлен к номеру телефона абонента. Этот текст увидит пользователь при получении звонка.
Идентификатор
Принятие и совершение вызовов
- Человек, который будет принимать и совершать вызовы. У одного пользователя может быть несколько устройств.
Пользователь
- Обеспечивает интеграцию АТС с внешними системами и другими телефонными станциями.
SIP-транк
- Один номер телефона может принимать множество одновременных входящих звонков.
Переадресация
Обработка массовых вызовов
- Позволяет распределять множество входящих вызовов между указанными пользователями. Если все пользователи заняты, абонент будет ожидать ответа, пока не положит трубку или не истечёт максимальное время ожидания.
Очередь
- Позволяет направить входящий вызов сразу нескольким пользователям одновременно. Как только один из них ответит, звонки другим автоматически прекратятся.
Групповой звонок
- Позволяет направлять абонентов на виртуальную парковку, где каждый получает индивидуальный слот. В дальнейшем оператор может вызвать абонента из парковки, набрав номер соответствующего слота.
Парковка
Аудио
- Аудио-файл, который проиграется абоненту при прохождении вызова через этот объект.
Аудио-сообщение
- При прохождении вызова через данный объект автоматически запускается запись разговора. По завершении звонка аудиофайл с записью будет отправлен на указанные адреса электронной почты.
Запись звонка
- При поступлении вызова на данный объект абонент может оставить голосовое сообщение, которое затем будет отправлено на указанные адреса электронной почты.
Голосовая почта
Интеграция со сторонними сервисами
- При прохождении вызова через этот объект АТС отправит API-запрос на указанный endpoint. Доступно два режима работы: перевести звонок на номер, полученный в ответе, или использовать ответ в качестве идентификатора.
API-запрос
- При прохождении вызова через этот объект АТС отправит вебхук на указанный endpoint. В вебхуке будет содержаться информация о входящем звонке: какой именно вебхук объект используется, уникальный ID звонка, на какой номер поступил вызов и во сколько, а также с какого номера звонят.
Вебхук