Высоконагруженный колл-центр
Разработка платформы телефонии с решениями под конкретную бизнес-логику.Отказоустойчивая инфраструктура для высоких нагрузок
Резервные и независимые друг от друга SBC (Session Border Controller) позволяют обеспечить стабильную работу с тысячами звонками в день, включая пиковую нагрузку. Даже если один из контроллеров выходит из строя, нагрузка мгновенно перераспределяется между остальными без прерывания текущих вызовов.
Глубокая интеграция с CRM-системой вашей компании
Телефония может передавать CRM-системе данные о каждом этапе звонка через API. Это позволяет бизнесу выстраивать четкую хронологию событий и отслеживать занятость операторов: инициализация вызова, дозвон, ответ, отказ или таймаут.Через API также можно управлять телефонией в соответствии с бизнес-логикой: например, назначать определенного оператора для ответа на входящий вызов или автоматически совершать исходящие звонки клиентам. В последнем случае оператор сначала должен ответить на звонок от системы, чтобы инициировать вызов.
Супервайзинг в реальном времени
Для контроля и обучения операторов можно использовать режимы «spy» и «whisper». «Spy» позволяет незаметно подключаться к активному звонку оператора: вы слышите разговор, но участники звонка вас не слышат. «Whisper» также даёт возможность подключиться к разговору, но с ключевым отличием: можно делать подсказки оператору от супервайзера, но другой абонент не будет их слышать. Это позволяет проводить обучение на реальных звонках в комфортном режиме.
Умная аналитика и детали о звонке
Помимо стандартных данных о звонке (время начала, ответивший оператор, длительность разговора) доступна расширенная аналитика. Дополнительно к аудиозаписи предоставляется текстовая расшифровка с временными метками и анализ на основе YandexGPT, который формирует краткое содержание разговора и оценивает звонок по заданным критериям (например, тональность беседы). Это позволяет проводить более глубокую оценку качества обслуживания.
